“De som var först ut var supermodiga”

Lisa: Vi har en onlinemottagning som ett komplement till våra 32 fysiska mottagningar. Där kan vi möta patienterna via video eller chatt och hjälpa till med rådgivning, förnya recept eller något annat som inte nödvändigtvis behöver vara ett fysiskt möte.

Tina: Det är enkelt och spar tid för patienten som bara behöver ladda ner appen Alltid öppet, boka en tid och sen se till att vara där när mötet börjar. För egen del så känner jag mig mer påläst och mer effektiv eftersom jag kan gå in och läsa journalen redan innan vi möts, vilket jag inte kan vid vanlig drop-in. Det blir också ett mer fokuserat möte eftersom jag inte behöver prata och läsa journalen samtidigt.

Lisa: Grundtanken var att börja med några få erfarna barnmorskor som var trygga i sin profession, så att de lättare skulle kunna hantera teknikstrul och annat som kan dyka upp. De som var först ut var supermodiga – vi visste inte alls hur det skulle bli! Men vi lovade också att vi skulle stänga direkt om det inte fungerade.

Tina: Jag räckte upp handen jättemycket, jag ville verkligen testa det här, men hade ingen aning om hur det fungerade. Jag bokade in en bekant som var gravid och testade på henne. Det var första isbadet, sen var det bara att köra. Lisa tyckte att vi var lite för blåa i ansiktet till en början så hon fixade “snygglampor” – lampor som gav ett lite varmare sken och inte bara rakt uppifrån taket.

Lisa: Några tekniska, och till en början även rekryteringen. En del i personalen var rädda för att vi skulle bli “nätdoktorer”, vilket just då var hett omdebatterat. En annan oro var att andra barnmorskor skulle gå in och skriva i de egna patienternas journaler. Men just det blev också en morot för att hänga på – att kunna ta emot sina egna patienter även digitalt. När personalen sen insåg att de kunde välja att sitta hemma och jobba så blev det ännu mer attraktivt.

Tina: I början var det jättemånga som kom och tittade på när jag jobbade och fick se att det inte var så farligt, att det fungerade. När de väl sett det och träffat mig eller någon annan så blev det också enklare att mejla och fråga om till exempel hur man dokumenterar, tar betalt, eller någon annan fråga som dök upp.

Lisa: Jag älskar såna här saker så det har varit lätt! För mig är det viktigt att man utvecklas, och ibland får man backa. Att våga prova nya saker är en stor fördel med att vara ledare, att våga vara med och styra. Det ger mig jättemycket att få peppa och få andra att våga.

Tina: Och vi fick en tårta av dig Lisa när vi hade haft 100 patienter!

Lisa: Vi har insett att det finns lika många sätt att göra saker på som det finns barnmorskemottagningar.

Tina: När vi märkte att det behövdes gemensamma instruktioner och började skriva dem så insåg vi att samma sak, som att sätta in en spiral, kunde ta 45 minuter på ett ställe och 25 minuter på ett annat. Det gjorde att vi fick upp ögonen för varandras arbetssätt och kunde lära av varandra. För oss på Onlinemottagningen handlade det också om att boka på rätt sätt till respektive mottagning så att de skulle känna att det var okej att vi gick in i deras tidböcker.

Lisa: Att utveckla preventivmedelsrådgivningen och få ännu mer patientdelaktighet – som att få patienten att svara på frågor digitalt innan vi ses istället för att ta med sig dem till mötet. Vi ska också försöka triagera chattar så att vi kan dela upp dem på rätt person eller mottagning direkt när de kommer in.